Questions fréquentes
Comment fonctionne la formation intégrée aux missions, ce qu’elle couvre, et comment lancer vos équipes.
Qu’est-ce que Dolooma Academy ?
Une plateforme de formation multilingue en vidéo, conçue pour le remorquage et le dépannage. Une bibliothèque de procédures par véhicule — marque, modèle, année — et de courtes vidéos constructeur qui se rattachent aux missions, pour que les opérateurs aient de l’aide au bon moment sur des véhicules qu’ils ne connaissent pas.
À qui cela s’adresse-t-il ?
Aux opérateurs de dépanneuse, aux techniciens du dépannage, aux répartiteurs et aux entreprises qui les emploient. Un technicien peut se former seul, ou une entreprise peut embarquer toute son équipe. Les réseaux, les clubs automobiles et les constructeurs l’utilisent auprès de chacun de leurs prestataires.
Combien cela coûte-t-il ?
Individuel : 5 $ par mois pour un utilisateur. Entreprise : 50 $ par mois, utilisateurs illimités. Le tarif Enterprise, pour les réseaux, clubs automobiles et constructeurs, se fixe par accord.
Comment la formation se passe-t-elle pendant la mission ?
Lorsqu’une mission est répartie dans Dolooma, Dolooma Academy lit la marque, le modèle et la prestation, puis affiche les vidéos correspondantes dans la mission. Le répartiteur envoie la bonne à l’opérateur par SMS en un geste, et l’opérateur la regarde sur place. Si les détails de la mission changent, la correspondance se met à jour.
Sur quels appareils les opérateurs peuvent-ils travailler ?
Tous. Cela fonctionne dans le navigateur sur téléphone, tablette et ordinateur, reprend chaque vidéo là où vous l’aviez laissée, et ne demande aucun téléchargement.
Dans quelles langues la formation est-elle disponible ?
Jusqu’à 29. Nous ajoutons chaque langue selon les besoins, et la formation est déjà offerte en anglais, français, français canadien, allemand, italien, espagnol du Mexique, espagnol de Cuba, arabe, chinois, vietnamien et hindi. Quand une vidéo existe dans votre langue, elle se lance automatiquement, et vous pouvez changer de langue sans perdre votre progression.
Puis-je envoyer une vidéo à un conducteur en mission ?
Oui, à partir de la formule Entreprise. Envoyez par SMS ou e-mail le lien de la bonne vidéo directement au conducteur, et voyez qui l’a ouverte et combien il en a regardé. Les liens cessent de fonctionner après un certain nombre d’ouvertures et quelques jours.
Mon entreprise peut-elle ajouter ses propres formations ?
Le contenu privé de l’entreprise fait partie d’Enterprise, avec l’image de marque personnalisée, des parcours sur mesure et l’intégration à votre système de répartition ou à votre CRM.
En quoi Dolooma Academy aide-t-elle les clubs automobiles ?
L’assurance que les missions sont menées par des professionnels formés. Une formation livrée au bon moment, ce sont des missions réussies du premier coup : plus de satisfaction, moins de retours, moins de réclamations. Les réseaux voient aussi ce que leurs prestataires ont regardé, grâce aux liens qu’ils envoient.
Quels véhicules et quels contenus la bibliothèque couvre-t-elle ?
Des vidéos classées par prestation et par marque, modèle et année : treuillages et relevages, chargement sur plateau, ouvertures de portes, démarrages assistés, transport et arrimage, et plus encore, véhicules électriques compris. Elle s’étoffe en continu.
Comment commence-t-on ?
Choisissez une formule et créez votre compte avec votre adresse e-mail. Les réseaux, clubs automobiles et constructeurs peuvent nous contacter : nous relierons Dolooma Academy à votre répartition pour que la bonne vidéo se rattache à chaque mission.